Управление знаниями ассистента

Документация функционала платформы по управлению знаниями ИИ-ассистента (робота)

Чтобы перейти к функционалу базы знаний ИИ-ассистента:

1. Зайдите на страницу со списком ваших ИИ-ассистентов: https://assistant.2people.io/cabinet/bots

2. Выберите необходимого ИИ-ассистента и нажмите на него (или создайте нового ассистента, нажав на кнопку "Создать")

3. Перейдите на вкладку "База знаний"

Общая информация

Функционал базы знаний (управления знаниями) ИИ-ассистента позволяет передать ему в большом объеме любую информацию, которую он сможет использовать при общении. Например, подробные детали о компании, ее услугах и товарах, вакансиях, ответы на часто задаваемые вопросы, базу знаний поддержки клиентов и прочее.

ИИ-ассистенту потребуется от нескольких секунд до пары минут (в зависимости от объема), чтобы проанализировать и обучиться новой информации.

Способы передачи знаний ИИ-ассистенту

Знания могут быть переданы ИИ-ассистенту только в текстовом виде в следующих форматах:

• PDF-файлы

• Веб-сайты (веб-страницы)

• Обычный текст

• Через интеграцию с внешним сервисом хранения информации (например, Notion)

Передача знаний с помощью PDF-файлов

Выберите вкладку "Загрузить из файла" на странице базы знаний. Загрузите PDF-файл размером не более 10 Мб.

! Проверьте, что указанные вами файлы доступны и не защищены паролями. В противном случае платформа не сможет их обработать.

Передача знаний с помощью веб-сайтов (веб-страниц)

Выберите вкладку "Загрузиться с сайта" на странице базы знаний. В открывшейся форме укажите ссылку на веб-сайт, информацию с которого нужно просканировать, и выберите одну из двух опций: просканировать только указанную веб-страницу или просканировать также все подстраницы. Нажмите "Добавить сайт".

! Проверьте, что указанные вами веб-страницы являются доступными для любых посетителей. В противном случае платформа не сможет обработать их.

Передача знаний с помощью обычного текста

Выберите вкладку "Заполнить текстом" на странице базы знаний. Создайте новый текстовый раздел, указав его название (например, "Услуги компании"). Далее вам откроется форма для редактирования этого раздела. Заполните раздел свободным текстовым описанием и сохраните его, нажав "Обучить робота новым знаниям".

Передача знаний через интеграцию с внешними сервисами

Формат передачи знаний через интеграцию с внешними системами на данный момент подключается индивидуально. Чтобы подключить эту возможность, отправьте соответствующий запрос в поддержку платформы: [e-mail]

Текущие знания ИИ-ассистента

Все знания, которые были переданы ИИ-ассистенту, будут отображаться в таблице "Текущие знания робота" на странице базы знаний в виде отдельных разделов. Этими разделами знаний можно управлять — редактировать, удалять, добавлять новые знания и отслеживать статус обучения ИИ-ассистента.

Редактирование знаний ИИ-ассистента

Чтобы отредактировать знания, вы должны нажать на соответствующий раздел в таблице "Текущие знания робота", который хотите изменить. Далее откроется форма редактирования текстовой информации. После редактирования текста не забудьте сохранить его, нажав на кнопку "Обучить робота новым знаниям".

На данной странице вы можете редактировать существующие текстовые блоки источника информации, удалять их и добавлять новые.

Статусы обучения знаниям

Каждый раздел базы знаний имеет четыре состояния (статуса):

• Статус "Обработка". В данный статус попадают только знания с веб-сайта или из PDF-файла. Данный статус показывает, что информация достается (парсится) из соответствующего источника (веб-сайта или PDF-файла). Обработка может занять от пары секунд до нескольких минут в зависимости от объема информации.

• Статус "Обучение". Данный статус показывает, что ИИ-ассистент находится в процессе обучения этим знаниям. Обучение может занять от пары секунд до пары минут в зависимости от объема информации. В данный статус попадают знания после обработки или после их ручного редактирования.

• Статус "Обучен". Данный статус показывает, что ИИ-ассистент закончил обучение новым знаниям и использует их в общении.

• Статус "Ошибка". Данный статус показывает, что возникла ошибка в процессе получения знаний с веб-сайта или из PDF-файла. При получении данного статуса необходимо проверить доступность указанных ресурсов и попробовать загрузить их повторно.