# Заявки в поддержку

<figure><img src="/files/NmwrNww8O0VjK4zqZUc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Ссылка на раздел "Заявки в поддержку": <https://assistant.2people.io/cabinet/issues>
{% endhint %}

## Общая информация

Функционал "Заявки в поддержку" представляет собой мини CRM- или hepdesk-систему с заявками на оказание помощи, которые принял от людей ваш ИИ-ассистент.

{% hint style="info" %}
Ваш ИИ-ассистент будет принимать заявки только при включенной настройке "Заявки в поддержку". Подробнее в разделе [Настройка ассистента](https://assistant-docs.2people.io/for-users/bots/nastroika-assistenta#gruppa-nastroek-sbor-zayavok-v-podderzhku).
{% endhint %}

## Информация о заявке в поддержку

<figure><img src="/files/fFjt9LigRMFejN0jwbGc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Каждая заявка в поддержку имеет следующие данные (параметры):

<table><thead><tr><th width="258">Название параметра</th><th>Описание параметра</th></tr></thead><tbody><tr><td>Статус</td><td>Статус заявки в поддержку. Одно из двух значений: "Новый" или "Архив". По умолчанию назначается статус "Новый". Вы можете управлять этим значение.</td></tr><tr><td>Дата</td><td>Дата и время, когда ИИ-ассистента была передана заявка в поддержку.</td></tr><tr><td>Контактные данные</td><td>Контактные данные, которые собрал ИИ-ассистент при приеме заявки в поддержку (по умолчанию собирается только E-mail).</td></tr><tr><td>Робот (ассистент)</td><td>ИИ-ассистент, который принял заявку в поддержку.</td></tr><tr><td>Интеграция</td><td>Интеграция, в рамках которой была получена заявка в поддержку.</td></tr><tr><td>Комментарий</td><td>Свободное текстовое описание, которое вы можете присвоить данной заявке в поддержку. По умолчанию комментарий пустой.</td></tr><tr><td>История диалога</td><td>Последние 20 сообщений диалога с человеком, перед тем как он передал заявку в поддержку ИИ-ассистенту.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал другие контактные данные (помимо E-mail) при приеме заявки в поддержку, оставьте соответствующий запрос нашей службе поддержки: <assistant_help@2people.io>
{% endhint %}

## Передача данных о заявках во внешние системы

Наша служба поддержки может помочь вам индивидуально настроить передачу данных о заявках в поддержку во внешние системы (например, в вашу helpdesk-систему). Для этого оставьте соответствующий запрос: <assistant_help@2people.io>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://assistant-docs.2people.io/for-users/zayavki-v-podderzhku.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.