> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assistant-docs.2people.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assistant-docs.2people.io/for-users/zayavki-v-podderzhku.md).

# Заявки в поддержку

<figure><img src="/files/NmwrNww8O0VjK4zqZUc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Ссылка на раздел "Заявки в поддержку": <https://assistant.2people.io/cabinet/issues>
{% endhint %}

## Общая информация

Функционал "Заявки в поддержку" представляет собой мини CRM- или hepdesk-систему с заявками на оказание помощи, которые принял от людей ваш ИИ-ассистент.

{% hint style="info" %}
Ваш ИИ-ассистент будет принимать заявки только при включенной настройке "Заявки в поддержку". Подробнее в разделе [Настройка ассистента](https://assistant-docs.2people.io/for-users/bots/nastroika-assistenta#gruppa-nastroek-sbor-zayavok-v-podderzhku).
{% endhint %}

## Информация о заявке в поддержку

<figure><img src="/files/fFjt9LigRMFejN0jwbGc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Каждая заявка в поддержку имеет следующие данные (параметры):

<table><thead><tr><th width="258">Название параметра</th><th>Описание параметра</th></tr></thead><tbody><tr><td>Статус</td><td>Статус заявки в поддержку. Одно из двух значений: "Новый" или "Архив". По умолчанию назначается статус "Новый". Вы можете управлять этим значение.</td></tr><tr><td>Дата</td><td>Дата и время, когда ИИ-ассистента была передана заявка в поддержку.</td></tr><tr><td>Контактные данные</td><td>Контактные данные, которые собрал ИИ-ассистент при приеме заявки в поддержку (по умолчанию собирается только E-mail).</td></tr><tr><td>Робот (ассистент)</td><td>ИИ-ассистент, который принял заявку в поддержку.</td></tr><tr><td>Интеграция</td><td>Интеграция, в рамках которой была получена заявка в поддержку.</td></tr><tr><td>Комментарий</td><td>Свободное текстовое описание, которое вы можете присвоить данной заявке в поддержку. По умолчанию комментарий пустой.</td></tr><tr><td>История диалога</td><td>Последние 20 сообщений диалога с человеком, перед тем как он передал заявку в поддержку ИИ-ассистенту.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал другие контактные данные (помимо E-mail) при приеме заявки в поддержку, оставьте соответствующий запрос нашей службе поддержки: <assistant_help@2people.io>
{% endhint %}

## Передача данных о заявках во внешние системы

Наша служба поддержки может помочь вам индивидуально настроить передачу данных о заявках в поддержку во внешние системы (например, в вашу helpdesk-систему). Для этого оставьте соответствующий запрос: <assistant_help@2people.io>