Заявки в поддержку

Документация функционала "Заявки в поддержку"

Ссылка на раздел "Заявки в поддержку": https://assistant.2people.io/cabinet/issues

Общая информация

Функционал "Заявки в поддержку" представляет собой мини CRM- или hepdesk-систему с заявками на оказание помощи, которые принял от людей ваш ИИ-ассистент.

Ваш ИИ-ассистент будет принимать заявки только при включенной настройке "Заявки в поддержку". Подробнее в разделе Настройка ассистента.

Информация о заявке в поддержку

Каждая заявка в поддержку имеет следующие данные (параметры):

Название параметра	Описание параметра
Статус	Статус заявки в поддержку. Одно из двух значений: "Новый" или "Архив". По умолчанию назначается статус "Новый". Вы можете управлять этим значение.
Дата	Дата и время, когда ИИ-ассистента была передана заявка в поддержку.
Контактные данные	Контактные данные, которые собрал ИИ-ассистент при приеме заявки в поддержку (по умолчанию собирается только E-mail).
Робот (ассистент)	ИИ-ассистент, который принял заявку в поддержку.
Интеграция	Интеграция, в рамках которой была получена заявка в поддержку.
Комментарий	Свободное текстовое описание, которое вы можете присвоить данной заявке в поддержку. По умолчанию комментарий пустой.
История диалога	Последние 20 сообщений диалога с человеком, перед тем как он передал заявку в поддержку ИИ-ассистенту.

Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал другие контактные данные (помимо E-mail) при приеме заявки в поддержку, оставьте соответствующий запрос нашей службе поддержки: [e-mail]

Передача данных о заявках во внешние системы

Наша служба поддержки может помочь вам индивидуально настроить передачу данных о заявках в поддержку во внешние системы (например, в вашу helpdesk-систему). Для этого оставьте соответствующий запрос: [e-mail]