# Добро пожаловать в будущее Знакомство с ИИ-платформой 2PEOPLE ASSISTANT ## 🎯 Миссия проекта 2PEOPLE ASSISTANT Повышать эффективность людей и процессов, делегируя рутинную работу искусственному интеллекту, который справится с ней в разы эффективнее и качественнее. ## 🧐 Что такое 2PEOPLE ASSISTANT? 2PEOPLE ASSISTANT — это облачная платформа, с помощью которой вы можете управлять вашими ИИ-ассистентами (виртуальными помощниками): настраивать, обучать знаниям, тестировать, интегрировать в системы и процессы, а также следить за их эффективностью. ## 🤖 ИИ-ассистенты: что это и что умеют? ИИ-ассистенты — диалоговые боты на основе генеративного ИИ (GPT/LLM), которым вы можете делегировать рутинные задачи в вашем бизнесе. Они обладают высокими разговорными навыками: понимают сложные запросы, учитывают контекст диалога, умеют задавать уточняющие вопросы, квалифицировать и искать информацию: * Поиск и анализ информации * Ответы на общие вопросы * Помощь в решении проблем * Консультации * Прием и передача заявок * Предоставление актуального статуса * Уведомления рассылки и опросы * Обработка информации ## 🗺️ С чего начать знакомство с платформой? 1\) Узнайте больше о возможностях и преимуществах платформы на странице [О платформе](/get-started/o-platforme) {% content-ref url="/pages/H70cpvxlNz5WtaE6LZph" %} [О платформе](/get-started/o-platforme) {% endcontent-ref %} 2\) Изучите принцип работы платформы на странице [Как работает?](/get-started/kak-rabotaet) {% content-ref url="/pages/V7vu2MZygQoOowo0g0aM" %} [Как работает?](/get-started/kak-rabotaet) {% endcontent-ref %} 3\) Создайте своего первого ИИ-ассистента по инструкции на странице [Создание ассистента](/get-started/o-platforme) {% content-ref url="/pages/XuvW1CUJVZNvd3dR5Pya" %} [Настройка первого ассистента](/get-started/nastroika-pervogo-assistenta) {% endcontent-ref %} 4\) Ознакомьтесь с возможностями бесплатного тарифа на странице [Тарифы](/get-started/tarify) {% content-ref url="/pages/PlVdIkGFkE17iotclfJs" %} [Тарифы](/get-started/tarify) {% endcontent-ref %} ### Видео, как создать ИИ-ассистента за 2 мин: {% embed url="" %} {% hint style="info" %} Если youtube не работает - {% endhint %} ## 🏢 Корпоративным клиентам У нас есть индивидуальные предложения для крупных и развивающихся компаний, которые включают расширенный функционал, размещение в контуре клиента, доработки, интеграции, поддержку и прочие возможности. Получить предложения: ## 📎 Полезные ресурсы 1. Следите за новостями платформы в официальном Telegram-канале компании: \ # Помощь и FAQ Что делать, если возникла проблема или вопрос при использовании платформы Связаться с поддержкой: * Email: * Telegram: # О платформе Возможности, преимущества и сферы применения ИИ-платформы 2PEOPLE ASSISTANT **2PEOPLE ASSISTANT** — это облачная платформа, с помощью которой вы можете управлять вашими ИИ-ассистентами (виртуальными помощниками): настраивать, обучать знаниям, тестировать, интегрировать в системы и процессы, а также следить за их эффективностью. {% hint style="info" %} **ИИ-ассистенты** — диалоговые боты на основе генеративного ИИ (GPT/LLM), которым вы можете делегировать рутинные задачи в вашем бизнесе. Они обладают высокими разговорными навыками: понимают сложные запросы, учитывают контекст диалога, умеют задавать уточняющие вопросы, квалифицировать и искать информацию. {% endhint %} ## 🤖 Возможности ИИ-ассистентов
Ответы на общие вопросы ИИ-ассистент может отвечать на общие вопросы клиентов, такие как информация о продукте, цены, условия работы, процесс заказа и т.д. Это позволит сократить нагрузку на реальных людей и обеспечить быструю поддержку клиентам.
Поддержка и помощь в решении проблем ИИ-ассистент может решать различные проблемы и технические вопросы, предоставляя пользователям необходимую информацию и инструкции. Он может помочь клиентам разрешить возникшие трудности с продуктами или услугами, предоставляя шаг за шагом рекомендации по устранению проблем и обеспечивая дополнительные сведения о технических аспектах.
Поддержка и помощь в выборе товаров/услуг ИИ-ассистент может помогать клиентам принимать решения, предоставляя информацию о продуктах или услугах, сравнивая их характеристики и преимущества, а также предлагать персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента. Это ускоряет процесс выбора, уменьшает недопонимание и способствует повышению удовлетворенности потребителей.
Сбор контактов и прием заявок ИИ-ассистент способен запрашивать и комплексно собирать разнообразные данные, а также формировать заявки для дальнейшей передачи их менеджерам через CRM, хелпдеск и другие корпоративные системы. Например, сбор контактной информации заинтересованных клиентов, направление заявок в техническую поддержку или сбор контактных данных соискателей на вакансии.
## 🌐 Возможности платформы
Готовые интеграции и API Платформа предоставляет возможность внедрять ваших ИИ-ассистентов в различные каналы коммуникации — мессенджеры, чат-платформы, helpdesk-системы, CRM-системы. Также вы можете создавать индивидуальные интеграции с вашими кастомными системами с помощью гибкого API (REST API).
Инструменты аналитики Моментально получайте данные о производительности ваших ИИ-ассистентов, диалогах, которые они осуществляют, и заявках, которые они собирают.
Интерфейс как в ChatGPT Платформа предоставляет индивидуальный веб-интерфейс общения с вашими ИИ-ассистентами, который реализован по аналогии с интерфейсом ChatGPT. Данный веб-интерфейс вы можете кастомизировать под потребности вашей компании.
Управление знаниями ИИ-ассистентов Передавайте знания ИИ-ассистентам в виде текстов, документов, ссылок на веб-страницы, интеграций с сервисами, базами данных и базами знаний
Инструменты настройки и тестирования ИИ-ассистентов Настраивайте и тестируйте новых ИИ-ассистентов перед внедрением их в рабочие процессы
## 💎 Преимущества платформы
Естественная речь без шаблонных сообщений Ассистент с помощью ИИ составляет уникальные, естественные сообщения с учетом контекста диалога, делая общение практически неотличимым от человеческого.
Простая настройка и управление ИИ-ассистентами Ассистент самостоятельно обучится на вашей базе знаний в течение нескольких минут и будет готов к работе. Вам останется только поддерживать знания в актуальном состоянии в виде текстовых документов, веб-сайта или в специальных сервисах. **Вам не нужно тратить часы на проектирование или программирование сценариев диалогов, как для обычных чат-ботов!**
Обработка и ведение сложных диалогов ИИ-ассистенту можно делегировать работу не только с типовыми запросами. Он понимает сложные запросы, учитывает контекст диалога, умеет задавать уточняющие вопросы, искать и анализировать информацию. В итоге ИИ-ассистент может автоматизировать до 80% коммуникаций.
## 💬 Сферы применения платформы
Бот-эксперт по базе знаний Создайте бота-эксперта по базе знаний компании. Робот облегчит доступ к важной информации, упростит онбординг и адаптацию новых сотрудников. С его помощью ваши команды смогут быстрее находить решения и эффективно использовать корпоративные ресурсы, освобождая HR и другие отделы от рутинных запросов. ![](https://342844369-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq4WjYxFhwMfMHFcGmR97%2Fuploads%2FLEbkGBaKhksRxJtySQCV%2Fimage.png?alt=media\&token=c3019b76-f15d-42c9-a20e-e98bf9749247)
Поддержка клиентов Решайте с командой самые сложные и самые важные кейсы. Все остальные обращения доверьте ИИ-ассистенту. Робот самостоятельно определит тему запроса, найдет подходящую информацию в базе знаний/документах и составит ответ в соответствии с правилами компании. ![](https://342844369-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq4WjYxFhwMfMHFcGmR97%2Fuploads%2FLPzIrp9kIRN65c4wkLsz%2Fimage.png?alt=media\&token=e722218e-1731-45ac-91fc-eace4d92c56f)
Маркетинг и сбор лидов Повысьте конверсию ваших цифровых каналов с помощью персонализированного взаимодействия и доступности 24/7. ИИ-ассистент мгновенно предоставит вашим потенциальным клиентам исчерпывающие ответы на вопросы и консультации по товарам/услугам, а также сможет предложить персональные рекомендации и собрать контактные данные у заинтересованных лиц. ![](https://342844369-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq4WjYxFhwMfMHFcGmR97%2Fuploads%2FRuMwYlNdQFKVb0JlwVUE%2Fimage.png?alt=media\&token=f4097fb9-7f56-46dc-b003-0b9a2597ad63)
HR-работа с сотрудниками и соискателями Освободите время HR-менеджеров для более сложных и важных задач. Обеспечьте сотрудникам и соискателям улучшенный уровень взаимодействия. ИИ-ассистент берет на себя до 80% коммуникаций, предоставляя актуальную информацию о вакансиях, принимая заявки и квалифицируя соискателей, а также оказывая поддержку текущим сотрудникам при решении любых возникающих вопросов. ![](https://342844369-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fq4WjYxFhwMfMHFcGmR97%2Fuploads%2FJ2AjLg0yDhvVbUxBa6Z0%2Fimage.png?alt=media\&token=4a7eeb9a-d567-4e42-a580-31976a0dc4c8)
# Как работает? Описание и основные принципы работы ИИ-платформы 2PEOPLE ASSISTANT ## ⚙️ 1. Создание и настройка ИИ-ассистента Создайте ИИ-ассистента и укажите его ключевые параметры, такие как имя, язык коммуникации, задачи и инструкции работы, базовая информация о проекте или компании, которую он представляет, и прочее. Вы в любой момент сможете скорректировать эти параметры.
Изображение
## 🧠 2. Обучение ИИ-ассистента необходимым знаниям Снабдите ИИ-ассистента необходимыми знаниями о вашем проекте или компании, которые ему могут понадобиться в процессе общения. Знания вы можете передать в виде текстовой информации: PDF-файл, ссылка на веб-сайт или просто текстовые описания внутри платформы. Например, чем компания занимается, подробная информация об услугах/товарах, контакты, база знаний для помощи, ответы на распространенные вопросы и прочее. ИИ-ассистенту понадобится от пары секунд до пары минут, чтобы проанализировать вашу текстовую информацию и обучиться этим знаниям. Далее вам необходимо поддерживать знания ассистента в актуальном состоянии и добавлять новые.
Изображения
## 💬 3. Тестирование ИИ-ассистента Проведите тестовые диалоги с ИИ-ассистентом от лица ваших потенциальных пользователей в отдельном тестовом интерфейсе на платформе (в чате). Посмотрите, как ИИ-ассистент будет отвечать на вопросы и общаться. При необходимости скорректируйте знания и настройки (параметры) ассистента для улучшения его качества общения и решения ваших задач. Также вы можете написать в нашу поддержку, и мы поможем индивидуально настроить ассистента для вас под вашу задачу.
Изображение
## 🚀 4. Интеграция и запуск ИИ-ассистента Интегрируйте готового к работе ИИ-ассистента в ваши каналы коммуникации: мессенджеры, чат-платформы, helpdesk-системы, CRM-системы и прочее. Платформа имеет готовые интеграции с популярными сервисами, а также гибкий API (REST API) для интеграции с кастомными системами. По вашему запросу наша поддержка сможет настроить необходимую интеграцию.
Изображение
## 📈 5. Анализ работы ИИ-ассистента Следите за работой ИИ-ассистента с помощью аналитических отчетов и графиков. Также на платформе есть внутренняя CRM, в которой будут фиксироваться контакты и заявки, собранные ассистентом, вместе с историями диалогов. При необходимости мы можем настроить интеграцию по автоматической выгрузке контактов/заявок в вашу систему. # Настройка первого ассистента Инструкция по настройке первого ассистента на ИИ-платформе 2PEOPLE ASSISTANT ## Шаг 1. Регистрация на платформе Перейдите по ссылке и заполните регистрационную форму.
Далее подтвердите ваш E-mail, перейдя по ссылке в полученном письме.
## Шаг 2. Переход на страницу управления ИИ-ассистентом В личном кабинете перейдите в раздел "Роботы": У вас уже будет по умолчанию создан робот с названием "Мой первый ассистент". Нажмите на него, чтобы перейти к его управлению.
## Шаг 3. Заполнение настроек ИИ-ассистента На странице управления роботом у вас по умолчанию откроется вкладка с настройками робота. Настройки буду заполнены значениями по умолчанию, которые вы можете использовать как пример. Замените эти настройки на свои собственные.
Подробнее о настройках и их значениях читайте на странице [Настройки ассистента](https://assistant-docs.2people.io/for-users/bots/nastroika-assistenta): {% content-ref url="/pages/ZS7FwYgo9yX4xGhyHlKS" %} [Настройка ассистента](/for-users/bots/nastroika-assistenta) {% endcontent-ref %} ## Шаг 4. Заполнение базы знаний ИИ-ассистента Передите во вкладку "База знаний" на странице управления ИИ-ассистентом и передайте ему необходимую информацию в текстовом виде одним из следующих способов: * Загрузите PDF-файл (не более 10МБ) * Укажите ссылку на веб-страницу (веб-сайт) с информацией * Создайте текстовый раздел и заполните его вручную {% hint style="info" %} По умолчанию база знаний уже будет содержать разделы, которые указаны в качестве примера для ознакомления. Не забудьте удалить их. {% endhint %}
## Шаг 5. Тестирование ИИ-ассистента Передите во вкладку "Тестирование" на странице управления ИИ-ассистентом. Проведите возможные сценарии диалогов с роботом от лица потенциальных пользователей. По необходимости скорректируйте знания и настройки робота. {% hint style="info" %} Для большей точности каждый новый тестовый диалог начинайте сначала — очищайте переписку, нажимая на кнопку "Начать новый диалог". ИИ-ассистент учитывает контекст всего диалога и может использовать информацию из предыдущих сообщений. {% endhint %}
## Шаг 6. Интеграция ИИ-ассистента в Telegram-бота В личном кабинете перейдите в раздел "Интеграции": Нажмите на кнопку "Создать" в карточке "Telegram".
У вас создастся новая интеграция, и вас перебросит на страницу управления этой интеграцией. По умолчанию интеграция будет неактивной. Вам необходимо заполнить все следующие поля, и вы сможете активировать интеграцию: * Укажите токен вашего Telegram-бота ([инструкция](https://assistant-docs.2people.io/poleznoe/poluchenie-tokena-telegram-bota)) * Выберите ИИ-ассистента (робота), которого хотите интегрировать Далее активируйте интеграцию, и готово.
**🎉 Поздравляем!**\ Вы создали первого полноценного ИИ-ассистента в виде Telegram-бота. Теперь попробуйте пообщаться с ним и внедрить в свои бизнес-процессы. У нас есть бесплатный тариф, в рамках которого вы свободно сможете знакомиться с возможностями платформы и ИИ-ассистента. Подробнее о тарифах: {% content-ref url="/pages/PlVdIkGFkE17iotclfJs" %} [Тарифы](/get-started/tarify) {% endcontent-ref %} # Тарифы Условия использования ИИ-платформы 2PEOPLE ASSISTANT ## Модели использования платформы Платформа предоставляется по двум моделям:
Облачная версия (SaaS) Платформа находится в нашем [облаке](https://assistant.2people.io/cabinet). Оплата осуществляется за каждое сообщение, обработанное ИИ-ассистентом, и за размер знаний ИИ-ассистента, который хранится на платформе. Дополнительные услуги: * Индивидуальные доработки и интеграции
Коробочная версия (on-premise) Платформа размещается в контуре клиента. Фиксированный платеж за использование платформы (срок лицензии - 1 год) Дополнительные услуги: * Внедрение * Поддержка * Индивидуальные доработки и интеграции
{% hint style="info" %} Напишите нам, чтобы получить информацию по тарифам или консультацию: * Email: * Telegram: {% endhint %} ## Бесплатная пробная версия Один ИИ-ассистент в облачной версии, 1 000 сообщений в месяц, интеграция в Telegram-бота. Зарегистрируйтесь в [платформе](https://assistant.2people.io/cabinet), чтобы получить доступ к бесплатной версии ## Индивидуальная разработка Не подходит решение? Мы предоставляет разработку ИИ-ассистента на заказ под индивидуальные требования. Наши контакты: Email: , Telegram: # Получение токена Telegram-бота Инструкция по получению API токена для Telegram-бота {% hint style="info" %} Если Telegram-бот уже создан и у вас нет к нему доступа, обратитесь к специалисту, который создавал бота. Иначе следуйте инструкциям ниже в зависимости от ситуации. {% endhint %}
У меня уже есть Telegram-бот Перейдите в [BotFather](https://t.me/botfather) и выберите необходимого бота удобным способом: * Нажмите `/start` и затем выберите `/mybots - edit your bots`; * Нажмите иконку 🍔 слева внизу и затем выберите `/mybots - edit your bots`; * Введите команду `/mybots`. После выполнения команды вы получите список доступных вам ботов. Выберите необходимого бота и нажмите на кнопку `API Token` Далее BotFather выдаст токен. Это сообщение вида: *"*Here is the token for bot *...**"*** Нажмите на токен, и он автоматически скопируется.
У меня нет Telegram-бота Перейдите в [BotFather](https://t.me/botfather) и создайте бота любым удобным способом: * Нажмите `/start` и затем выберите `/newbot - create a new bot`; * Нажмите иконку 🍔 слева внизу и затем выберите `/newbot - create a new bot`; * Введите команду `/newbot`. После выполнения команд следуйте инструкциям и подсказкам BotFather. После того как вы создали бота, BotFather выдаст токен. Это сообщение вида: *"Use this token to access the HTTP API: ...**"*** Нажмите на токен, и он автоматически скопируется.
# Ассистенты Документация функционала платформы по управлению ИИ-ассистентами (роботами) ## Общая информация {% hint style="info" %} **ИИ-ассистенты** — это разговорные (диалоговые) роботы, которые работают на основе новейшего генеративного искусственного интеллекта (GPT) и могут выполнять ваши задачи по текстовой коммуникации с реальными людьми. {% endhint %} {% hint style="info" %} Ссылка на раздел с ИИ-ассистентами: {% endhint %} Платформа предлагает полный функционал по управлению ИИ-ассистентами: настройка, обучение знаниям и тестирование. ## Список моих ИИ-ассистентов Список ИИ-ассистентов пользователя доступен по ссылке: . При нажатии на ассистента произойдет переход на страницу с его управлением. {% hint style="info" %} По умолчанию для новых пользователей платформы автоматически создается готовый к использованию ИИ-ассистент с заполненными настройками и базой знаний в качестве примера. Далее можно отредактировать его настройки и знания по примеру или просто удалить и создать нового ассистента. {% endhint %}
## Создание нового ИИ-ассистента Для создания нового ИИ-ассистента необходимо перейти в раздел ассистентов () и нажать на кнопку "+ Создать нового робота". После этого создастся новый ИИ-ассистент и автоматически произойдет переход на страницу его управления. У нового ассистента будут указаны имя и настройки по умолчанию, которые дальше можно отредактировать. {% hint style="info" %} Количество ИИ-ассистентов, которых можно создать, ограничено тарифом. Подробнее в разделе [Тарифы](/get-started/tarify). {% endhint %} ## Прочий функционал управления ИИ-ассистентами {% content-ref url="/pages/ZS7FwYgo9yX4xGhyHlKS" %} [Настройка ассистента](/for-users/bots/nastroika-assistenta) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/9iU5fc5vrX0apdR6EOwZ" %} [Управление знаниями ассистента](/for-users/bots/upravlenie-znaniyami-assistenta) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/7qqkGiCm8q1GVTioM1Xz" %} [Тестирование ассистента](/for-users/bots/testirovanie-assistenta) {% endcontent-ref %} # Настройка ассистента Документация функционала платформы по настройке ИИ-ассистента (робота)
{% hint style="info" %} **Чтобы перейти к функционалу настроек ИИ-ассистента:** 1. Зайдите на страницу со списком ассистентов: 2. Выберите необходимого ИИ-ассистента и нажмите на него (или создайте нового ИИ-ассистента, нажав на кнопку "Создать") 3. Платформа перебросит на страницу управления выбранным ассистентом, где по умолчанию будет открыта вкладка с интерфейсом настроек ассистента {% endhint %} ## Общая информация Функционал настроек позволяет задать поведение ИИ-ассистента — его цели и задачи, имя, стиль общения, какую компанию или проект он представляет и прочее. {% hint style="info" %} У всех новых ИИ-ассистентов будут по умолчанию заданы настройки в качестве примера, на который можно ориентироваться, заполняя собственные настройки. {% endhint %} Настройки ИИ-ассистента объединены в четыре группы по назначению: * [Основные настройки](#gruppa-nastroek-osnovnye-nastroiki) * [Основная информация о компании](#gruppa-nastroek-osnovnaya-informaciya-o-kompanii) * [Сбор лидов](#gruppa-nastroek-sbor-lidov) * [Сбор заявок в поддержку](#gruppa-nastroek-sbor-zayavok-v-podderzhku) ### Группа настроек "Основные настройки" {% hint style="info" %} Группа настроек "Основные настройки" задает базовые параметры поведения робота. {% endhint %}
Изображение
Список настроек:
НазваниеЗначение
Имя роботаИмя, которым ИИ-ассистент будет представляться в разговоре с собеседником.
Язык коммуникацииЯзык общения ИИ-ассистента по умолчанию. Робот также умеет говорить на разных популярных языках и будет подстраиваться под язык собеседника.
Ограничения и подсказкиДополнительные инструкции для поведения робота в свободном формате. Не более 500 символов.

Например, "Нельзя рассказывать о конкурентах. Нельзя называть цены".
Чем более емкие и четкие формулировки без сложных конструкций, тем лучше робот поймет их и выполнит.
### Группа настроек "Основная информация о компании" {% hint style="info" %} Группа настроек "Основная информация о компании" задает ключевую информацию о компании/проекте, которую представляет ИИ-ассистент. Здесь необходимо указать только самые важные данные, которые ассистент всегда должен знать. Прочую информацию о компании/проекте вы сможете заполнить в базе знаний. {% endhint %}
Изображение
Список настроек:
НазваниеЗначение
Название компанииПолное название компании. Например, "Яндекс".
Чем занимается компания?Емкое описание рода деятельности компании. Не более 500 символов.

Например: "Яндекс — крупнейшая IT-компания в России, предоставляющая широкий спектр услуг: поиск в интернете, электронная коммерция, транспортные сервисы, облачные технологии и другие. Основана в 1997 году. Известна также своими инновационными проектами в области искусственного интеллекта и автономных технологий".
Контакты компанииКонтактные данные ключевых отделов и людей компании в свободной форме, включая веб-сайты и социальные сети.
Эта информация поможет ИИ-ассистенту перенаправить человека к нужному контакту или веб-ресурсу, если ассистент не сможет найти необходимую информацию в базе знаний.

Например, "Каталог товаров компании: https://site.ru/catalog. Для соискателей на вакансии: alena@mail.ru (HR-менеджер Алена)".
### Группа настроек "Сбор лидов"
Изображение
{% hint style="info" %} Группа настроек "Сбор лидов" состоит из одной настройки, которая позволяет включать/выключать особое поведение ИИ-ассистента, направленное на сбор номеров телефонов потенциальных пользователей (например, клиентов компании). При включенной настройке "Сбор лидов" ИИ-ассистент будет предлагать собеседнику оставить номер телефона в подходящих ситуациях. Как только собеседник оставит номер телефона, контакт попадет в раздел "Входящие лиды" платформы (). Подробнее о функционале "Входящие лиды" читайте [по ссылке](/for-users/vkhodyashie-lidy). {% endhint %} {% hint style="info" %} Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал у людей другие контактные данные (помимо номера телефона) при включенной настройке "Сбор лидов", обратитесь в нашу поддержку: {% endhint %} ### Группа настроек "Сбор заявок в поддержку"
Изображение
{% hint style="info" %} Группа настроек "Сбор заявок в поддержку" состоит из одной настройки, которая позволяет включать/выключать особое поведение ИИ-ассистента, направленное на сбор E-mail адресов у пользователей, которым требуется индивидуальная поддержка. При включенной настройке "Сбор заявок в поддержку" ИИ-ассистент будет предлагать оставить E-mail собеседнику в случаях, когда сам не сможет помочь. Как только собеседник оставит E-mail, контакт попадет в раздел "Заявки в поддержку" платформы (). Подробнее о функционале "Заявки в поддержку" читайте [по ссылке](/for-users/zayavki-v-podderzhku). {% endhint %} {% hint style="info" %} Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал у людей другие контактные данные (помимо E-mail адресов) при включенной настройке "Сбор заявок в поддержку", обратитесь в нашу службу поддержки: {% endhint %} # Управление знаниями ассистента Документация функционала платформы по управлению знаниями ИИ-ассистента (робота)
{% hint style="info" %} **Чтобы перейти к функционалу базы знаний ИИ-ассистента:** 1. Зайдите на страницу со списком ваших ИИ-ассистентов: 2. Выберите необходимого ИИ-ассистента и нажмите на него (или создайте нового ассистента, нажав на кнопку "Создать") 3. Перейдите на вкладку "База знаний" {% endhint %} ## Общая информация Функционал базы знаний (управления знаниями) ИИ-ассистента позволяет передать ему в большом объеме любую информацию, которую он сможет использовать при общении. Например, подробные детали о компании, ее услугах и товарах, вакансиях, ответы на часто задаваемые вопросы, базу знаний поддержки клиентов и прочее. ИИ-ассистенту потребуется от нескольких секунд до пары минут (в зависимости от объема), чтобы проанализировать и обучиться новой информации. ## Способы передачи знаний ИИ-ассистенту Знания могут быть переданы ИИ-ассистенту только в текстовом виде в следующих форматах: * PDF-файлы * Веб-сайты (веб-страницы) * Обычный текст * Через интеграцию с внешним сервисом хранения информации (например, Notion)
Передача знаний с помощью PDF-файлов Выберите вкладку "Загрузить из файла" на странице базы знаний. Загрузите PDF-файл размером не более 10 Мб. **! Проверьте, что указанные вами файлы доступны и не защищены паролями. В противном случае платформа не сможет их обработать.**
Передача знаний с помощью веб-сайтов (веб-страниц) Выберите вкладку "Загрузиться с сайта" на странице базы знаний. В открывшейся форме укажите ссылку на веб-сайт, информацию с которого нужно просканировать, и выберите одну из двух опций: просканировать только указанную веб-страницу или просканировать также все подстраницы. Нажмите "Добавить сайт". **! Проверьте, что указанные вами веб-страницы являются доступными для любых посетителей. В противном случае платформа не сможет обработать их.**
Передача знаний с помощью обычного текста Выберите вкладку "Заполнить текстом" на странице базы знаний. Создайте новый текстовый раздел, указав его название (например, "Услуги компании"). Далее вам откроется форма для редактирования этого раздела. Заполните раздел свободным текстовым описанием и сохраните его, нажав "Обучить робота новым знаниям".
Передача знаний через интеграцию с внешними сервисами Формат передачи знаний через интеграцию с внешними системами на данный момент подключается индивидуально. Чтобы подключить эту возможность, отправьте соответствующий запрос в поддержку платформы:
## Текущие знания ИИ-ассистента
Все знания, которые были переданы ИИ-ассистенту, будут отображаться в таблице "Текущие знания робота" на странице базы знаний в виде отдельных разделов. Этими разделами знаний можно управлять — редактировать, удалять, добавлять новые знания и отслеживать статус обучения ИИ-ассистента. ## Редактирование знаний ИИ-ассистента Чтобы отредактировать знания, вы должны нажать на соответствующий раздел в таблице "Текущие знания робота", который хотите изменить. Далее откроется форма редактирования текстовой информации. После редактирования текста не забудьте сохранить его, нажав на кнопку "Обучить робота новым знаниям".
На данной странице вы можете редактировать существующие текстовые блоки источника информации, удалять их и добавлять новые. ## Статусы обучения знаниям Каждый раздел базы знаний имеет четыре состояния (статуса): * Статус **"Обработка"**. В данный статус попадают только знания с веб-сайта или из PDF-файла. Данный статус показывает, что информация достается (парсится) из соответствующего источника (веб-сайта или PDF-файла). Обработка может занять от пары секунд до нескольких минут в зависимости от объема информации. * Статус **"Обучение"**. Данный статус показывает, что ИИ-ассистент находится в процессе обучения этим знаниям. Обучение может занять от пары секунд до пары минут в зависимости от объема информации. В данный статус попадают знания после обработки или после их ручного редактирования. * Статус **"Обучен"**. Данный статус показывает, что ИИ-ассистент закончил обучение новым знаниям и использует их в общении. * Статус **"Ошибка"**. Данный статус показывает, что возникла ошибка в процессе получения знаний с веб-сайта или из PDF-файла. При получении данного статуса необходимо проверить доступность указанных ресурсов и попробовать загрузить их повторно. # Тестирование ассистента Документация функционала платформы по тестированию ИИ-ассистента (робота)
{% hint style="info" %} **Чтобы перейти к функционалу тестирования ИИ-ассистента:** 1. Зайдите на страницу со списком ваших ИИ-ассистентов: 2. Выберите необходимого ИИ-ассистента и нажмите на него (или создайте нового ассистента, нажав на кнопку "Создать") 3. Перейдите на вкладку "Тестирование" {% endhint %} ## Общая информация Функционал тестирования представляет собой чат с любым вашим ИИ-ассистентом. Данный функционал позволяет провести тестовые сценарии диалогов с вашими ИИ-ассистентами от лица потенциальных пользователей и оценить качество заполнения настроек и базы знаний ассистентов. {% hint style="info" %} Для большей точности каждый новый тестовый диалог начинайте сначала. Очищайте переписку в чате, нажимая на кнопку "Начать новый диалог". ИИ-ассистент учитывает контекст всего диалога и может использовать информацию из предыдущих сообщений для генерации новых ответов. {% endhint %} {% hint style="info" %} Если ИИ-ассистент не выдает удовлетворительный результат общения, обратитесь в нашу службу поддержки: . Мы дадим рекомендации по настройке робота или осуществим индивидуальную настройку под конкретную задачу. {% endhint %} # Интеграции Документация функционала платформы по интеграции ИИ-ассистентов (роботов)
{% hint style="info" %} Ссылка на раздел с интеграциями: {% endhint %} ## Общая информация Функционал интеграций позволяет интегрировать ваших ИИ-ассистентов в различные текстовые каналы коммуникации, такие как мессенджеры, чат-платформы, helpdesk-системы, CRM-системы и прочие. ## Список интеграций Список ваших интеграций доступен по ссылке: .\ При нажатии на интеграцию вы перейдете на страницу ее управления. ## Создание интеграции Чтобы создать новую интеграцию, перейдите в раздел интеграций () и нажмите на кнопку "Создать" в карточке с нужными типом интеграции (например, Telegram-интеграции). После этого создастся новая интеграция с выбранным типом, и вас автоматически перебросит на страницу с ее управлением. {% hint style="info" %} Количество и типы доступных интеграций ограничены тарифом. Подробнее в разделе [Тарифы](/get-started/tarify). {% endhint %} ## Управление интеграцией {% hint style="info" %} **Чтобы перейти к функционалу управления интеграцией:** 1. Зайдите на страницу со списком ваших интеграций: 2. Выберите необходимую интеграцию и нажмите на нее (или создайте новую, нажав на кнопку "Создать") 3. Вас перебросит на страницу управления выбранной интеграцией {% endhint %} Вы можете осуществить следующие действия с интеграцией * изменить настройки интеграции * изменить ассистента интеграции * включить/отключить интеграцию * удалить интеграцию {% hint style="info" %} Вы не можете изменить тип существующей интеграции. Только удалить текущую интеграцию и создать новую. {% endhint %} ### Изменение настроек интеграции Каждый тип интеграции имеет свой индивидуальной список настроек. Изменять настройки можно только у невключенной (неактивной) интеграции. ### Изменение ассистента интеграции В каждой интеграции обязательно должен быть указан один ИИ-ассистент, который будет интегрирован. Изменять ИИ-ассистента можно только у невключенной (неактивной) интеграции. ### Включение/отключение интеграции Чтобы включить (активировать) интеграцию, необходимо указать корректные настройки интеграции и указать ИИ-ассистента. По умолчанию все новые интеграции являются невключенными (неактивными). ### Удаление интеграции Вы можете удалить только невключенную (неактивную) интеграцию. ## Типы и настройки интеграций Сервис имеет готовые интеграции с популярными чат-платформами, helpdesk-системами, месcенджерами, CRM-системами, а также имеет свой API для интеграции с кастомными системами. {% hint style="info" %} В бесплатном тарифе "Старт" доступна только Telegram-интеграция (создание Telegram-бота). Читайте подробнее о тарифах в[ разделе Тарифы](/get-started/tarify). {% endhint %} ### Telegram-интеграция
Telegram-интеграция позволяет превратить любого Telegram-бота в ИИ-ассистента. Для активации Telegram-интеграции вам необходимо заполнить только токен вашего Telegram-бота ([инструкция, как его получить](/poleznoe/poluchenie-tokena-telegram-bota)) и выбрать ИИ-ассистента, которого хотите интегрировать. ### API-интеграция
API-интеграция предоставляет возможность кастомной интеграции с любой системой через протокол REST API. Для активации API-интеграции вам необходимо только выбрать ИИ-ассистента, которого хотите интегрировать. Далее скопируйте ваш уникальный API-ключ для данной интеграции в настройках и следуйте документации по REST API: {% content-ref url="/pages/l6ZjfQmprSXoEIF7GUD4" %} [Документация REST API](/api-dlya-razrabotchikov/dokumentaciya-rest-api) {% endcontent-ref %} ### Прочие интеграции {% hint style="info" %} Прочие интеграции пока не представлены на платформе и в документации, но вы можете получить к ним ранний доступ, отправив соответствующий запрос нашей службе поддержки: {% endhint %} # Входящие лиды Документация функционала "Входящие лиды"
{% hint style="info" %} Ссылка на раздел "Входящие лиды": {% endhint %} ## Общая информация {% hint style="info" %} Лид (lead) — это человек, который проявил интерес к тому, что вы делаете, и оставил свои контакты. {% endhint %} Функционал "Входящие лиды" представляет собой мини CRM-систему (таблицу) с контактами заинтересованных людей (клиентов/соискателей), которые собрал ваш ИИ-ассистент. {% hint style="info" %} Ваш ИИ-ассистент будет собирать контакты заинтересованных людей (лидов) только при включенной настройке "Сбор лидов". Подробнее в разделе [Настройка ассистента](https://assistant-docs.2people.io/for-users/bots/nastroika-assistenta#gruppa-nastroek-sbor-lidov). {% endhint %} ## Информация о входящем лиде
Каждый входящий лид имеет следующие данные (параметры):
Название параметраОписание параметра
СтатусСтатус входящего лида. Одно из двух значений: "Новый" или "Архив". По умолчанию назначается статус "Новый".
Вы можете управлять этим значением.
ДатаДата и время, когда человек передал контактные данные ИИ-ассистенту.
Контактные данныеКонтактные данные, которые собрал ИИ-ассистент (по умолчанию собирается только номер телефона).
Робот (ассистент)ИИ-ассистент, который собрал контактные данные лида.
ИнтеграцияИнтеграция, в рамках которой были собраны контактные данные лида.
КомментарийСвободное текстовое описание, которое вы может присвоить данному входящему лиду. По умолчанию комментарий пустой.
История диалогаПоследние 20 сообщений диалога с человеком, перед тем как он оставил контактные данные ИИ-ассистенту.
{% hint style="info" %} Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал у заинтересованных людей другие контактные данные (помимо номера телефона), оставьте соответствующий запрос нашей поддержке: {% endhint %} ## Передача данных о входящих лидах во внешние системы Наша служба поддержки может помочь вам индивидуально настроить передачу данных о входящих лидах во внешние системы (например, в вашу CRM-систему). Для этого оставьте соответствующий запрос: # Заявки в поддержку Документация функционала "Заявки в поддержку"
{% hint style="info" %} Ссылка на раздел "Заявки в поддержку": {% endhint %} ## Общая информация Функционал "Заявки в поддержку" представляет собой мини CRM- или hepdesk-систему с заявками на оказание помощи, которые принял от людей ваш ИИ-ассистент. {% hint style="info" %} Ваш ИИ-ассистент будет принимать заявки только при включенной настройке "Заявки в поддержку". Подробнее в разделе [Настройка ассистента](https://assistant-docs.2people.io/for-users/bots/nastroika-assistenta#gruppa-nastroek-sbor-zayavok-v-podderzhku). {% endhint %} ## Информация о заявке в поддержку
Каждая заявка в поддержку имеет следующие данные (параметры):
Название параметраОписание параметра
СтатусСтатус заявки в поддержку. Одно из двух значений: "Новый" или "Архив". По умолчанию назначается статус "Новый". Вы можете управлять этим значение.
ДатаДата и время, когда ИИ-ассистента была передана заявка в поддержку.
Контактные данныеКонтактные данные, которые собрал ИИ-ассистент при приеме заявки в поддержку (по умолчанию собирается только E-mail).
Робот (ассистент)ИИ-ассистент, который принял заявку в поддержку.
ИнтеграцияИнтеграция, в рамках которой была получена заявка в поддержку.
КомментарийСвободное текстовое описание, которое вы можете присвоить данной заявке в поддержку. По умолчанию комментарий пустой.
История диалогаПоследние 20 сообщений диалога с человеком, перед тем как он передал заявку в поддержку ИИ-ассистенту.
{% hint style="info" %} Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал другие контактные данные (помимо E-mail) при приеме заявки в поддержку, оставьте соответствующий запрос нашей службе поддержки: {% endhint %} ## Передача данных о заявках во внешние системы Наша служба поддержки может помочь вам индивидуально настроить передачу данных о заявках в поддержку во внешние системы (например, в вашу helpdesk-систему). Для этого оставьте соответствующий запрос: # Дашборд и аналитика Документация функционала "Дашборд и аналитика"
{% hint style="info" %} Ссылка на раздел "Дашборд и аналитика": {% endhint %} ## Общая информация Функционал "Дашборд и аналитика" демонстрирует информацию о результате работы, которую осуществляют ваши ИИ-ассистенты, которые были интегрированы, а именно: * Ежедневную статистику о количестве проведенных диалогов, входящих лидов и полученных заявок в поддержку * Список новых входящих лидов и новых заявок в поддержку # Управление аккаунтом Документация функционала платформы по управлению аккаунтом пользователя
{% hint style="info" %} Ссылка на раздел управления аккаунтом: {% endhint %} ## Общая информация Функционал управления аккаунтом предоставляет следующие возможности: * Просмотр и изменение E-mail аккаунта пользователя * Изменение пароля от входа в аккаунт пользователя * Просмотр и изменение информации о пользователе (имя пользователя) * Просмотр и изменение информации о компании (название компании) ## Просмотр и изменение E-mail аккаунта пользователя Чтобы перейти к просмотру и редактированию E-mail аккаунта пользователя: * Перейдите в раздел управления аккаунтом: * Откройте вкладку "Управление email" Чтобы изменить E-mail аккаунта пользователя: * Нажмите на кнопку "Изменить" * В открывшейся форме введите ваш пароль и новый E-mail * На ваш новый E-mail будет отправлена проверочная ссылка, которая действует 1 час. Перейдите по ней, чтобы подтвердить ваш новый E-mail ## Изменение пароля от входа в аккаунт пользователя Чтобы изменить пароль от входа в аккаунт пользователя: * Перейдите в раздел управления аккаунтом: * Откройте вкладку "Изменение пароля" * Введите ваш текущий пароль и дважды введите ваш новый пароль ## Просмотр и изменение информации о пользователе К просмотру и изменению доступна следующая информация о пользователе: * Имя пользователя Чтобы перейти к просмотру и редактированию информации о пользователе: * Перейдите в раздел управления аккаунтом: * Откройте вкладку "Информация о пользователе" ## Просмотр и изменение информации о компании К просмотру и изменению доступна следующая информация о компании: * Название компании Чтобы перейти к просмотру и редактированию информации о компании: * Перейдите в раздел управления аккаунтом: * Откройте вкладку "Информация о компании" # Настройки аккаунта Документация функционала платформы по настройкам аккаунта
{% hint style="info" %} Ссылка на страницу с настройками аккаунта: {% endhint %} ## Общая информация Функционал по настройкам аккаунта предоставляет следующие возможности: * Настраивать получение уведомлений на E-mail ## Настройки уведомлений на E-mail
Чтобы перейти к настройкам уведомлений на E-mail: * Перейдите на страницу настроек аккаунта: * Откройте вкладку "Уведомления на E-mail" Функционал настройки уведомлений на E-mail позволяет включать/выключать отправку E-mail уведомлений в следующих ситуациях: * Ваш ИИ-ассистент собрал информацию о новом входящем лиде (чекбокс "Новый входящий лид"; по умолчанию включен) * Ваш ИИ-ассистент принял новую заявку в поддержку (чекбокс "Новая заявка в поддержку"; по умолчанию включен) # Уведомления Документация функционала "Уведомления"
## Общая информация Функционал "Уведомления" информирует пользователей о важных событиях, которые произошли на платформе. Информирование осуществляется двумя способами: * Уведомления на E-mail адрес, указанный в аккаунте * Внутренний раздел на платформе с историей всех уведомлений () {% hint style="info" %} При этом пользователь платформы может отключить получение конкретных уведомлений на E-mail. Подробнее читайте в статье [Настройки аккаунта](https://assistant-docs.2people.io/for-users/nastroiki-akkaunta). {% endhint %} На данный момент уведомления отправляются только при следующих событиях: * ИИ-ассистент собрал контакты нового входящего лида * ИИ-ассистент принял новую заявку в поддержку # Регистрация и вход в аккаунт Документация функционала платформы по регистрации и входу в аккаунт ## Регистрация аккаунта на платформе
{% hint style="info" %} Ссылка на форму регистрации аккаунта: {% endhint %} Для регистрации необходимо ввести следующую информацию в форму регистрации: * Имя пользователя (обязательно) * Название компании (обязательно) * E-mail адрес (обязательно) * Дважды указать пароль для входа (обязательно) * Принять пользовательское соглашение и политику конфиденциальности * Пройти капчу "Я не робот" Далее на указанный E-mail придет подтверждающая ссылка, по которой необходимо перейти и которая действует 1 час. ## Вход в аккаунт на платформе
{% hint style="info" %} Ссылка на форму входа в аккаунт: {% endhint %} Для входа в аккаунт необходимо ввести следующую информацию в форму входа: * E-mail адрес вашего аккаунта * Пароль ## Восстановление (сброс) пароля от аккаунта
{% hint style="info" %} Ссылка на страницу восстановления (сброса) пароля аккаунта: {% endhint %} Для входа в аккаунт необходимо ввести следующую информацию в форму входа: * E-mail адрес вашего аккаунта * Пароль # Документация REST API {% hint style="info" %} На текущий момент документация REST API не находится в открытом доступе. Чтобы получить доступ к документации, отправьте соответствующий запрос нашей службе поддержки: * Email: [hi@2people.io](maito:hi@2people.io) * Telegram: {% endhint %}