О платформе

Возможности, преимущества и сферы применения ИИ-платформы 2PEOPLE ASSISTANT

2PEOPLE ASSISTANT — это облачная платформа, с помощью которой вы можете управлять вашими ИИ-ассистентами (виртуальными помощниками): настраивать, обучать знаниям, тестировать, интегрировать в системы и процессы, а также следить за их эффективностью.

ИИ-ассистенты — диалоговые боты на основе генеративного ИИ (GPT/LLM), которым вы можете делегировать рутинные задачи в вашем бизнесе.

Они обладают высокими разговорными навыками: понимают сложные запросы, учитывают контекст диалога, умеют задавать уточняющие вопросы, квалифицировать и искать информацию.

🤖 Возможности ИИ-ассистентов

Ответы на общие вопросы

ИИ-ассистент может отвечать на общие вопросы клиентов, такие как информация о продукте, цены, условия работы, процесс заказа и т.д. Это позволит сократить нагрузку на реальных людей и обеспечить быструю поддержку клиентам.

Поддержка и помощь в решении проблем

ИИ-ассистент может решать различные проблемы и технические вопросы, предоставляя пользователям необходимую информацию и инструкции. Он может помочь клиентам разрешить возникшие трудности с продуктами или услугами, предоставляя шаг за шагом рекомендации по устранению проблем и обеспечивая дополнительные сведения о технических аспектах.

Поддержка и помощь в выборе товаров/услуг

ИИ-ассистент может помогать клиентам принимать решения, предоставляя информацию о продуктах или услугах, сравнивая их характеристики и преимущества, а также предлагать персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента. Это ускоряет процесс выбора, уменьшает недопонимание и способствует повышению удовлетворенности потребителей.

Сбор контактов и прием заявок

ИИ-ассистент способен запрашивать и комплексно собирать разнообразные данные, а также формировать заявки для дальнейшей передачи их менеджерам через CRM, хелпдеск и другие корпоративные системы. Например, сбор контактной информации заинтересованных клиентов, направление заявок в техническую поддержку или сбор контактных данных соискателей на вакансии.

🌐 Возможности платформы

Готовые интеграции и API

Платформа предоставляет возможность внедрять ваших ИИ-ассистентов в различные каналы коммуникации — мессенджеры, чат-платформы, helpdesk-системы, CRM-системы. Также вы можете создавать индивидуальные интеграции с вашими кастомными системами с помощью гибкого API (REST API).

Инструменты аналитики

Моментально получайте данные о производительности ваших ИИ-ассистентов, диалогах, которые они осуществляют, и заявках, которые они собирают.

Интерфейс как в ChatGPT

Платформа предоставляет индивидуальный веб-интерфейс общения с вашими ИИ-ассистентами, который реализован по аналогии с интерфейсом ChatGPT. Данный веб-интерфейс вы можете кастомизировать под потребности вашей компании.

Управление знаниями ИИ-ассистентов

Передавайте знания ИИ-ассистентам в виде текстов, документов, ссылок на веб-страницы, интеграций с сервисами, базами данных и базами знаний

Инструменты настройки и тестирования ИИ-ассистентов

Настраивайте и тестируйте новых ИИ-ассистентов перед внедрением их в рабочие процессы

💎 Преимущества платформы

Естественная речь без шаблонных сообщений

Ассистент с помощью ИИ составляет уникальные, естественные сообщения с учетом контекста диалога, делая общение практически неотличимым от человеческого.

Простая настройка и управление ИИ-ассистентами

Ассистент самостоятельно обучится на вашей базе знаний в течение нескольких минут и будет готов к работе. Вам останется только поддерживать знания в актуальном состоянии в виде текстовых документов, веб-сайта или в специальных сервисах.

Вам не нужно тратить часы на проектирование или программирование сценариев диалогов, как для обычных чат-ботов!

Обработка и ведение сложных диалогов

ИИ-ассистенту можно делегировать работу не только с типовыми запросами. Он понимает сложные запросы, учитывает контекст диалога, умеет задавать уточняющие вопросы, искать и анализировать информацию.

В итоге ИИ-ассистент может автоматизировать до 80% коммуникаций.

💬 Сферы применения платформы

Бот-эксперт по базе знаний

Создайте бота-эксперта по базе знаний компании.

Робот облегчит доступ к важной информации, упростит онбординг и адаптацию новых сотрудников. С его помощью ваши команды смогут быстрее находить решения и эффективно использовать корпоративные ресурсы, освобождая HR и другие отделы от рутинных запросов.

Поддержка клиентов

Решайте с командой самые сложные и самые важные кейсы. Все остальные обращения доверьте ИИ-ассистенту.

Робот самостоятельно определит тему запроса, найдет подходящую информацию в базе знаний/документах и составит ответ в соответствии с правилами компании.

Маркетинг и сбор лидов

Повысьте конверсию ваших цифровых каналов с помощью персонализированного взаимодействия и доступности 24/7.

ИИ-ассистент мгновенно предоставит вашим потенциальным клиентам исчерпывающие ответы на вопросы и консультации по товарам/услугам, а также сможет предложить персональные рекомендации и собрать контактные данные у заинтересованных лиц.

HR-работа с сотрудниками и соискателями

Освободите время HR-менеджеров для более сложных и важных задач. Обеспечьте сотрудникам и соискателям улучшенный уровень взаимодействия.

ИИ-ассистент берет на себя до 80% коммуникаций, предоставляя актуальную информацию о вакансиях, принимая заявки и квалифицируя соискателей, а также оказывая поддержку текущим сотрудникам при решении любых возникающих вопросов.