> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assistant-docs.2people.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assistant-docs.2people.io/get-started/o-platforme.md).

# О платформе

**2PEOPLE ASSISTANT** — это облачная платформа, с помощью которой вы можете управлять вашими ИИ-ассистентами (виртуальными помощниками): настраивать, обучать знаниям, тестировать, интегрировать в системы и процессы, а также следить за их эффективностью.

{% hint style="info" %}
**ИИ-ассистенты** — диалоговые боты на основе генеративного ИИ (GPT/LLM), которым вы можете делегировать рутинные задачи в вашем бизнесе.

Они обладают высокими разговорными навыками: понимают сложные запросы, учитывают контекст диалога, умеют задавать уточняющие вопросы, квалифицировать и искать информацию.
{% endhint %}

## 🤖 Возможности ИИ-ассистентов

<details>

<summary><strong>Ответы на общие вопросы</strong></summary>

ИИ-ассистент может отвечать на общие вопросы клиентов, такие как информация о продукте, цены, условия работы, процесс заказа и т.д. Это позволит сократить нагрузку на реальных людей и обеспечить быструю поддержку клиентам.

<img src="/files/L1EGSwaVt2O6MEDbv98x" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary><strong>Поддержка и помощь в решении проблем</strong></summary>

ИИ-ассистент может решать различные проблемы и технические вопросы, предоставляя пользователям необходимую информацию и инструкции. Он может помочь клиентам разрешить возникшие трудности с продуктами или услугами, предоставляя шаг за шагом рекомендации по устранению проблем и обеспечивая дополнительные сведения о технических аспектах.

<img src="/files/VojtHIvVugNjiP9Yi0Kd" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary><strong>Поддержка и помощь в выборе товаров/услуг</strong></summary>

ИИ-ассистент может помогать клиентам принимать решения, предоставляя информацию о продуктах или услугах, сравнивая их характеристики и преимущества, а также предлагать персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента. Это ускоряет процесс выбора, уменьшает недопонимание и способствует повышению удовлетворенности потребителей.

<img src="/files/vVcfZ1ORGqD4PViCPSmi" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary><strong>Сбор контактов и прием заявок</strong></summary>

ИИ-ассистент способен запрашивать и комплексно собирать разнообразные данные, а также формировать заявки для дальнейшей передачи их менеджерам через CRM, хелпдеск и другие корпоративные системы. Например, сбор контактной информации заинтересованных клиентов, направление заявок в техническую поддержку или сбор контактных данных соискателей на вакансии.

<img src="/files/SIp11NJvepkLn7KG5kww" alt="" data-size="original">

<img src="/files/c11cNDqEHuVqES3IUoe6" alt="" data-size="original">

</details>

## &#x20;🌐 Возможности платформы

<details>

<summary>Готовые интеграции и API</summary>

Платформа предоставляет возможность внедрять ваших ИИ-ассистентов в различные каналы коммуникации — мессенджеры, чат-платформы, helpdesk-системы, CRM-системы. Также вы можете создавать индивидуальные интеграции с вашими кастомными системами с помощью гибкого API (REST API).

<img src="/files/ftuVBlrZWhFFmd5chH2j" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary>Инструменты аналитики</summary>

Моментально получайте данные о производительности ваших ИИ-ассистентов, диалогах, которые они осуществляют, и заявках, которые они собирают.

<img src="/files/E9rokV2znBsRvWwWUcoK" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary>Интерфейс как в ChatGPT</summary>

Платформа предоставляет индивидуальный веб-интерфейс общения с вашими ИИ-ассистентами, который реализован по аналогии с интерфейсом ChatGPT. Данный веб-интерфейс вы можете кастомизировать под потребности вашей компании.

</details>

<figure><img src="/files/V72OzE0DtOVlRrLBgd9N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<details>

<summary>Управление знаниями ИИ-ассистентов</summary>

Передавайте знания ИИ-ассистентам в виде текстов, документов, ссылок на веб-страницы, интеграций с сервисами, базами данных и базами знаний

<img src="/files/pP0CQYs5ffTEYFXiLtLG" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary>Инструменты настройки и тестирования ИИ-ассистентов</summary>

Настраивайте и тестируйте новых ИИ-ассистентов перед внедрением их в рабочие процессы

<img src="/files/TM9n5R05YDy02HH3CrHF" alt="" data-size="original">

</details>

## 💎 Преимущества платформы

<details>

<summary><strong>Естественная речь без шаблонных сообщений</strong></summary>

Ассистент с помощью ИИ составляет уникальные, естественные сообщения с учетом контекста диалога, делая общение практически неотличимым от человеческого.

<img src="/files/L1EGSwaVt2O6MEDbv98x" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary><strong>Простая настройка и управление ИИ-ассистентами</strong></summary>

Ассистент самостоятельно обучится на вашей базе знаний в течение нескольких минут и будет готов к работе. Вам останется только поддерживать знания в актуальном состоянии в виде текстовых документов, веб-сайта или в специальных сервисах.

**Вам не нужно тратить часы на проектирование или программирование сценариев диалогов, как для обычных чат-ботов!**

<img src="/files/bxBpx7UgcXhTldNY4ipO" alt="" data-size="original"><img src="/files/sdOuI9NGszfph3IjAxWY" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary><strong>Обработка и ведение сложных диалогов</strong></summary>

ИИ-ассистенту можно делегировать работу не только с типовыми запросами. Он понимает сложные запросы, учитывает контекст диалога, умеет задавать уточняющие вопросы, искать и анализировать информацию.

В итоге ИИ-ассистент может автоматизировать до 80% коммуникаций.

</details>

## 💬 Сферы применения платформы

<details>

<summary><strong>Бот-эксперт по базе знаний</strong></summary>

Создайте бота-эксперта по базе знаний компании.

Робот облегчит доступ к важной информации, упростит онбординг и адаптацию новых сотрудников. С его помощью ваши команды смогут быстрее находить решения и эффективно использовать корпоративные ресурсы, освобождая HR и другие отделы от рутинных запросов.

![](/files/CKnAmvt7XinEnsNfWZc0)

</details>

<details>

<summary><strong>Поддержка клиентов</strong></summary>

Решайте с командой самые сложные и самые важные кейсы. Все остальные обращения доверьте ИИ-ассистенту.

Робот самостоятельно определит тему запроса, найдет подходящую информацию в базе знаний/документах и составит ответ в соответствии с правилами компании.

![](/files/dq5M2qUp1jodjy6kpF3A)

</details>

<details>

<summary><strong>Маркетинг и сбор лидов</strong></summary>

Повысьте конверсию ваших цифровых каналов с помощью персонализированного взаимодействия и доступности 24/7.

ИИ-ассистент мгновенно предоставит вашим потенциальным клиентам исчерпывающие ответы на вопросы и консультации по товарам/услугам, а также сможет предложить персональные рекомендации и собрать контактные данные у заинтересованных лиц.

![](/files/HfIEycE0Q13ndrf2SfCO)

</details>

<details>

<summary><strong>HR-работа с сотрудниками и соискателями</strong></summary>

Освободите время HR-менеджеров для более сложных и важных задач. Обеспечьте сотрудникам и соискателям улучшенный уровень взаимодействия.

ИИ-ассистент берет на себя до 80% коммуникаций, предоставляя актуальную информацию о вакансиях, принимая заявки и квалифицируя соискателей, а также оказывая поддержку текущим сотрудникам при решении любых возникающих вопросов.

![](/files/UQBkqrISAjE14IWd5Ydv)

</details>