> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://assistant-docs.2people.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://assistant-docs.2people.io/get-started/o-platforme.md).
# О платформе
Возможности, преимущества и сферы применения ИИ-платформы 2PEOPLE ASSISTANT
**2PEOPLE ASSISTANT** — это облачная платформа, с помощью которой вы можете управлять вашими ИИ-ассистентами (виртуальными помощниками): настраивать, обучать знаниям, тестировать, интегрировать в системы и процессы, а также следить за их эффективностью.
{% hint style="info" %}
**ИИ-ассистенты** — диалоговые боты на основе генеративного ИИ (GPT/LLM), которым вы можете делегировать рутинные задачи в вашем бизнесе.
Они обладают высокими разговорными навыками: понимают сложные запросы, учитывают контекст диалога, умеют задавать уточняющие вопросы, квалифицировать и искать информацию.
{% endhint %}
## 🤖 Возможности ИИ-ассистентов
Ответы на общие вопросы
ИИ-ассистент может отвечать на общие вопросы клиентов, такие как информация о продукте, цены, условия работы, процесс заказа и т.д. Это позволит сократить нагрузку на реальных людей и обеспечить быструю поддержку клиентам.
Поддержка и помощь в решении проблем
ИИ-ассистент может решать различные проблемы и технические вопросы, предоставляя пользователям необходимую информацию и инструкции. Он может помочь клиентам разрешить возникшие трудности с продуктами или услугами, предоставляя шаг за шагом рекомендации по устранению проблем и обеспечивая дополнительные сведения о технических аспектах.
Поддержка и помощь в выборе товаров/услуг
ИИ-ассистент может помогать клиентам принимать решения, предоставляя информацию о продуктах или услугах, сравнивая их характеристики и преимущества, а также предлагать персонализированные рекомендации на основе предпочтений клиента. Это ускоряет процесс выбора, уменьшает недопонимание и способствует повышению удовлетворенности потребителей.
Сбор контактов и прием заявок
ИИ-ассистент способен запрашивать и комплексно собирать разнообразные данные, а также формировать заявки для дальнейшей передачи их менеджерам через CRM, хелпдеск и другие корпоративные системы. Например, сбор контактной информации заинтересованных клиентов, направление заявок в техническую поддержку или сбор контактных данных соискателей на вакансии.
## 🌐 Возможности платформы
Готовые интеграции и API
Платформа предоставляет возможность внедрять ваших ИИ-ассистентов в различные каналы коммуникации — мессенджеры, чат-платформы, helpdesk-системы, CRM-системы. Также вы можете создавать индивидуальные интеграции с вашими кастомными системами с помощью гибкого API (REST API).
Инструменты аналитики
Моментально получайте данные о производительности ваших ИИ-ассистентов, диалогах, которые они осуществляют, и заявках, которые они собирают.
Интерфейс как в ChatGPT
Платформа предоставляет индивидуальный веб-интерфейс общения с вашими ИИ-ассистентами, который реализован по аналогии с интерфейсом ChatGPT. Данный веб-интерфейс вы можете кастомизировать под потребности вашей компании.
Управление знаниями ИИ-ассистентов
Передавайте знания ИИ-ассистентам в виде текстов, документов, ссылок на веб-страницы, интеграций с сервисами, базами данных и базами знаний
Инструменты настройки и тестирования ИИ-ассистентов
Настраивайте и тестируйте новых ИИ-ассистентов перед внедрением их в рабочие процессы
## 💎 Преимущества платформы
Естественная речь без шаблонных сообщений
Ассистент с помощью ИИ составляет уникальные, естественные сообщения с учетом контекста диалога, делая общение практически неотличимым от человеческого.
Простая настройка и управление ИИ-ассистентами
Ассистент самостоятельно обучится на вашей базе знаний в течение нескольких минут и будет готов к работе. Вам останется только поддерживать знания в актуальном состоянии в виде текстовых документов, веб-сайта или в специальных сервисах.
**Вам не нужно тратить часы на проектирование или программирование сценариев диалогов, как для обычных чат-ботов!**
Обработка и ведение сложных диалогов
ИИ-ассистенту можно делегировать работу не только с типовыми запросами. Он понимает сложные запросы, учитывает контекст диалога, умеет задавать уточняющие вопросы, искать и анализировать информацию.
В итоге ИИ-ассистент может автоматизировать до 80% коммуникаций.
## 💬 Сферы применения платформы
Бот-эксперт по базе знаний
Создайте бота-эксперта по базе знаний компании.
Робот облегчит доступ к важной информации, упростит онбординг и адаптацию новых сотрудников. С его помощью ваши команды смогут быстрее находить решения и эффективно использовать корпоративные ресурсы, освобождая HR и другие отделы от рутинных запросов.
Поддержка клиентов
Решайте с командой самые сложные и самые важные кейсы. Все остальные обращения доверьте ИИ-ассистенту.
Робот самостоятельно определит тему запроса, найдет подходящую информацию в базе знаний/документах и составит ответ в соответствии с правилами компании.
Маркетинг и сбор лидов
Повысьте конверсию ваших цифровых каналов с помощью персонализированного взаимодействия и доступности 24/7.
ИИ-ассистент мгновенно предоставит вашим потенциальным клиентам исчерпывающие ответы на вопросы и консультации по товарам/услугам, а также сможет предложить персональные рекомендации и собрать контактные данные у заинтересованных лиц.
HR-работа с сотрудниками и соискателями
Освободите время HR-менеджеров для более сложных и важных задач. Обеспечьте сотрудникам и соискателям улучшенный уровень взаимодействия.
ИИ-ассистент берет на себя до 80% коммуникаций, предоставляя актуальную информацию о вакансиях, принимая заявки и квалифицируя соискателей, а также оказывая поддержку текущим сотрудникам при решении любых возникающих вопросов.
