Настройка ассистента

Документация функционала платформы по настройке ИИ-ассистента (робота)

Чтобы перейти к функционалу настроек ИИ-ассистента:

1. Зайдите на страницу со списком ассистентов: https://assistant.2people.io/cabinet/bots

2. Выберите необходимого ИИ-ассистента и нажмите на него (или создайте нового ИИ-ассистента, нажав на кнопку "Создать")

3. Платформа перебросит на страницу управления выбранным ассистентом, где по умолчанию будет открыта вкладка с интерфейсом настроек ассистента

Общая информация

Функционал настроек позволяет задать поведение ИИ-ассистента — его цели и задачи, имя, стиль общения, какую компанию или проект он представляет и прочее.

У всех новых ИИ-ассистентов будут по умолчанию заданы настройки в качестве примера, на который можно ориентироваться, заполняя собственные настройки.

Настройки ИИ-ассистента объединены в четыре группы по назначению:

• Основные настройки

• Основная информация о компании

• Сбор лидов

• Сбор заявок в поддержку

Группа настроек "Основные настройки"

Группа настроек "Основные настройки" задает базовые параметры поведения робота.

Изображение

Список настроек:

Название	Значение
Имя робота	Имя, которым ИИ-ассистент будет представляться в разговоре с собеседником.
Язык коммуникации	Язык общения ИИ-ассистента по умолчанию. Робот также умеет говорить на разных популярных языках и будет подстраиваться под язык собеседника.
Ограничения и подсказки	Дополнительные инструкции для поведения робота в свободном формате. Не более 500 символов. Например, "Нельзя рассказывать о конкурентах. Нельзя называть цены". Чем более емкие и четкие формулировки без сложных конструкций, тем лучше робот поймет их и выполнит.

Группа настроек "Основная информация о компании"

Группа настроек "Основная информация о компании" задает ключевую информацию о компании/проекте, которую представляет ИИ-ассистент.

Здесь необходимо указать только самые важные данные, которые ассистент всегда должен знать. Прочую информацию о компании/проекте вы сможете заполнить в базе знаний.

Изображение

Список настроек:

Название	Значение
Название компании	Полное название компании. Например, "Яндекс".
Чем занимается компания?	Емкое описание рода деятельности компании. Не более 500 символов. Например: "Яндекс — крупнейшая IT-компания в России, предоставляющая широкий спектр услуг: поиск в интернете, электронная коммерция, транспортные сервисы, облачные технологии и другие. Основана в 1997 году. Известна также своими инновационными проектами в области искусственного интеллекта и автономных технологий".
Контакты компании	Контактные данные ключевых отделов и людей компании в свободной форме, включая веб-сайты и социальные сети. Эта информация поможет ИИ-ассистенту перенаправить человека к нужному контакту или веб-ресурсу, если ассистент не сможет найти необходимую информацию в базе знаний. Например, "Каталог товаров компании: https://site.ru/catalog. Для соискателей на вакансии: [e-mail] (HR-менеджер Алена)".

Группа настроек "Сбор лидов"

Изображение

Группа настроек "Сбор лидов" состоит из одной настройки, которая позволяет включать/выключать особое поведение ИИ-ассистента, направленное на сбор номеров телефонов потенциальных пользователей (например, клиентов компании).

При включенной настройке "Сбор лидов" ИИ-ассистент будет предлагать собеседнику оставить номер телефона в подходящих ситуациях. Как только собеседник оставит номер телефона, контакт попадет в раздел "Входящие лиды" платформы (https://assistant.2people.io/cabinet/leads).

Подробнее о функционале "Входящие лиды" читайте по ссылке.

Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал у людей другие контактные данные (помимо номера телефона) при включенной настройке "Сбор лидов", обратитесь в нашу поддержку: [e-mail]

Группа настроек "Сбор заявок в поддержку"

Изображение

Группа настроек "Сбор заявок в поддержку" состоит из одной настройки, которая позволяет включать/выключать особое поведение ИИ-ассистента, направленное на сбор E-mail адресов у пользователей, которым требуется индивидуальная поддержка.

При включенной настройке "Сбор заявок в поддержку" ИИ-ассистент будет предлагать оставить E-mail собеседнику в случаях, когда сам не сможет помочь. Как только собеседник оставит E-mail, контакт попадет в раздел "Заявки в поддержку" платформы (https://assistant.2people.io/cabinet/issues).

Подробнее о функционале "Заявки в поддержку" читайте по ссылке.

Если необходимо, чтобы ИИ-ассистент собирал у людей другие контактные данные (помимо E-mail адресов) при включенной настройке "Сбор заявок в поддержку", обратитесь в нашу службу поддержки: [e-mail]